[概述]【开篇案例】

为了优化服务流程，提高护理服务质量，2004年4月至2008年11月，某医院运用美国医疗机构评审联合委员会国际部（Joint Commission International，JCI）评审体系改进护理质量管理。按照JCI评审体系指标，医院实施了以计划、设计、监控、分析和改进为基础环节的管理模式，系统地完善了医院护理质量管理流程。针对护理质量管理的重点领域，设立了住院病人满意度、一级护理合格率、抢救物品合格率、导管相关性感染率、院内感染率、住院病人疼痛缓解率、护士流失率等指标，在风险管理领域，设置不良事件发 ......