[概述]二、护理质量管理的概念及内容

护理作为一种维护人的健康和生命的特殊服务，服务过程与服务质量必须同时产生，两者同等重要，因此，护理质量管理必须同时关注结构质量、过程质量和终末质量。过程质量即整个医疗护理服务过程中各个环节的管理，包括资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法。护理质量管理主要包括以下内容：1 .制订护理质量目标护理质量目标是护理质量管理工作的核心，应以书面形式体现。2 .建立护理质量管理体系护理质量管理的重要内容之一是建立医院的护理质量管理体系。医疗质量成本主要由质量管理成本和质量管理失误产生的成本两部分组成。理 ......