第一节 医院绩效管理概述

关于绩效的定义有很多，归结起来，主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果，另一种观点认为绩效是过程，还有一种观点认为绩效既是结果也是过程。相对而言，我们更倾向于“绩效既是结果也是过程”的观点，在现代组织运作中，组织目标越来越多样化，结果不再是衡量组织成功与否的唯一因素，组织行为过程不但决定着结果，其行为本身也决定着组织的社会地位。美国学者对绩效下的定义很好地表达了这种观点，即“绩效指行为和结果。服务是医院的重要内容，而衡量服务程度取决于体验质量与预期质量的差值，使绩效评估更带有主观性，在进行绩效管理时应克服 ......