四 、宏观管理与细节管理交叉——不疏忽一个细节

护理工作关系到病人的生命安全，护理人员的失误可能是万分之一，但对服务对象却是百分之百， 10 000 － 1 = 0 。这个寓言给我们管理的提示是，理论上顺理成章的事情，可能在细节上失败，而认为不成功的事件，只要从细微处入手，最终也能实现。不论是从医院的内部管理，还是外部的市场营销、病人服务，细节问题都可能关系到医院的前途。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。同样，护理的组织架构已经搭建，制度已经制定，现阶段更重要的是完善、执行与改进，关注细节，进行精细化管理。 ......