[速览]（一）言语沟通的技术

1 ﹒语言语言是人类思维和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体。语言随社会交往而产生，随社会发展而发展。2 ﹒倾听倾听是沟通能力的重要指标，人们沟通的目的就是要获得信息和情感，而倾听正是获得信息的渠道，也是了解他人的重要手段。倾听可以了解谈话对方的意图和个体特征。幽默能使紧张的精神放松，释放被压抑的情绪，避免刺激和干扰，摆脱窘困的场面，消除心身的某些痛苦，保持和增进心理健康。恰到好处的赞美也是拉近心理距离的妙方之一。赞美也要把握时间、地点、气氛、语气、声调、对象等条件，否则将适得其反。 ......