5﹒3 献血者分析与应对技巧

因此，对献血者的需求进行深层次的挖掘与分析，对能否为献血者提供满意的服务，使献血者对首都无偿献血公益事业有一个充分的、肯定的认识具有重要意义。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》

书名：《首都献血服务热线运营与管理》

栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第2篇实务篇 > 第5章首都献血服务热线沟通技巧

作者：高东英

参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁

页码：173

版本：1

出版社：人民卫生出版社

出版时间：2010-10-01

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