[速览]一、有关质量的术语

一组固有特性满足要求的程度。注：①术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注：① “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。顾客对其要求已被满足的程度的感觉。注：①顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。注：ISO3534‐2 ......