[文献资料]二、健全医院危机管理组织体系

危机最明显的特征是突发性和急迫性，往往在当事人毫无心理准备的情况下爆发。为此，医院应健全医院危机管理组织体系，设立高效的组织机构，明确其职责和任务，完善危机管理有关制度和危机处理程序，组织模拟危机环境下的培训和演练，提高员工应对危机的能力。如医院安全管理委员会在医院危机管理方面发挥着重要的作用，它整合了医院多个部门的力量，并且分工明确，在处理危机时能充分发挥医院整体力量的作用，能有条不紊地从容应对危机，例如在处理医疗纠纷时，医务处负责面对患方处理纠纷。保卫处组织保卫力量维护正常秩序和控制势态，宣传部门负责 ......