三、精益西格玛管理

精益是通过消除在服务过程中出现的所有浪费，使服务流程中所有活动都能够为顾客创造价值，在短时间内最大程度地满足客户的需求。六西格玛是基于数据统计，通过消除错误、减少浪费以及优化流程，最大程度地满足客户需求的综合性质量管理方法。美国通用公司把精益与六西格玛融合产生精益西格玛，精益可以使流程速度加快，而六西格玛减少流程波动，二者结合可以更好地满足客户需求。在挑选项目时要注意选择是由科室主动提出的，是医院服务质量或工作流程的瓶颈，或者该问题对病人满意度的影响比较大，是医院急需解决的问题。精益六西格玛管理就是强调跨 ......