（二）医疗服务的特征

医疗服务是服务业中一个比较特殊的服务领域，它具有一般服务业所拥有的5大特征，但与此同时，又具有其他服务领域所不同的独有特征。认识到医疗服务的特征，有助于建立行业的顾客满意测评模型，有效地进行顾客满意度测评及实施顾客满意战略。所谓医疗服务的诱导需求就是医院从自己的利益出发，有意识地给患者提供更多的医疗服务，有时这些医疗服务是不必要的或者是不合理的，医院会给患者提供一些不必要的过度的医疗服务，如开大处方，开昂贵药品等，这就是医疗服务供给的道德风险。 ......