五、改善服务环境

环境对人的心理会产生很大的影响。患者原本在身体或精神上患有疾病，在就医过程中较之健康的人会更加敏感或痛苦，如果医院的环境具有人性化，那么会使患者在心灵上得到抚慰。使人性化服务的理念在服务环境中体现的更加全面和充分，如患者医疗和检查的路线要尽量减少折返，缩短行进距离。病区通道设有回避空间或回避通道，反映了私密性和安全性的要求等。 ......