第三章 如何应对患者的问题

一旦患者开口说话，医生就面临着“如何应对患者提出的问题”的挑战了，这种挑战是无法回避的。患者提出的问题可能与检查治疗等临床问题有关，可能与价格保险等财务问题有关，还可能与诊所管理等制度问题有关。面对患者提出的问题，医生固然可以，也大多能够做到从容应对。所以医生必须有“急智”，要学会在最短的时间内消除患者的戒心和顾虑。 ......