四、小 结

无论是选择现有工具还是开发新工具，均需要遵循既定的原则，实施科学的程序。轻率地选择和开发工具，只能导致信息支持效率低，甚至导致错误的决策。医院质量管理决策需要准确的信息支持，且测量工具需要技术投入和时间检验，所以卫生服务管理者应该把工具的选择和开发作为一个战略来实施。重视文献学习，是获得高质量测量工具的首要步骤。测量工具包括理论框架、心理测量学证据、问卷或调查表、操作指南、数据分析方法和程序、结果解释和信息利用方法。澳大利亚病人满意度监测提供了完整的测量工具，使管理者能正确地使用工具，并使经验得以推广。 ......