3.从顾客需求目标上，有指向性需求和无指向性需求

有指向性需求。有指向性需求是指药店顾客在购买药品时的目标明确而清晰。另一方面，药店中的药品不像百货商店的商品那样，能或多或少地满足顾客的某些需求，能提高顾客总价值。但健康需求则不是所有药品都能满足的，不是指向顾客这一特定需求的药品，不仅不能给顾客带来满意体验，还会加大顾客总成本，减少顾客让渡价值，降低顾客满意度。有目标指向需求的这一顾客需求特征，要求药店要对证售药。一方面，对所要购买药品都能满足某一特定顾客的需求是明确的，至于购买的药品名称、品牌都不确定。 ......