3.询问法

在上面的例子中可以看出，询问”在了解顾客需求的过程中是很重要的,但是作为一名顾客又非常讨厌被别人探察，不愿意被审问，有时候当店员想通过直接性提问去发现顾客的需求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。店员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就像上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时店员可以稍微移开视线并轻松自如地观察 ......