6.提出解决方案

对所有的顾客投诉，都应有处理意见，都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时，以下几点必须加以考虑：药店既定的顾客投诉意见处理规定。一般药店对于顾客的投诉意见都有一定的处理政策，药店在提出解决顾客投诉的方案时，应事先考虑到既定方针以及顾客投诉意见的有关处理规定，既要迅速，又不能轻率地承担责任。让顾客同意提出的解决方案。处理人员所提出的任何解决方案，亲切与顾客沟通，以期望获得顾客的同意，否则顾客的情绪还是无法回复。若是顾客对解决方案仍然不满意，一定要多考虑顾客的立场，须进一步了解顾客的需求，以便做新的 ......