三、严格服务管理

一位精通管理的企业家说，判断一个宾馆服务的优劣，只要看一下它的枕头、被子和洗浴设施就知道了。医疗服务工作是一个系统工程，从接收患者开始，到进行检查、诊断、治疗、护理，直至患者康复出院，需要经过多个岗位人员的共同工作，才能完成诊疗任务。为了规范医疗服务，要对医疗服务工作进行流程化管理，要制定《医疗护理工作流程》。医疗护理工作流程》包括每个岗位的岗位职责、工作流程、服务标准和周工作重点。如病房护士长的岗位，除了15项基本职责外，对她一天的工作按时间段要逐一作出具体规定。从而，使医疗护理工作岗位与岗位之间，环环 ......