四、强化服务培训

医疗服务是一个动态的过程，随着时间的推移，医疗服务水平是在不断变化着的，或者提高，或者下降。例如，为了保持病区肃静，给患者提供一个良好的休养环境，要求医务人员在工作中做到轻开门、轻关门，不许发出撞击响声。为此，要对医务人员反复地进行培训，使每一个人都养成这样的工作习惯。开展服务培训有五种方法：首先，岗前培训。把工作中涌现出的优秀医务人员树立为科室服务标兵，号召大家向他们学习。利用开会、培训和考察的机会，主动学习国内外先进医院的服务理念和经验，做到取长补短，兼收并蓄，不断提升医疗服务水平。 ......