[文献资料]二、改善服务态度，提高护理人员专业素质是根本

护患关系是护理人员与病人为了治疗疾病的共同目标建立起来的一种特殊的人际关系。护理服务也是一种特殊服务，接受服务的大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的家属。因此，护理人员应该在护患双方平等的基础上，用和蔼的态度、委婉的语言、恰当的话语、文雅的举止与病人进行沟通。做到对病人尊重体贴，服务周到热情，掌握病人的心理状态，对病人提出的疑问和某些过激的言语及行为，心平气和地进行解释、安慰、体谅，进行换位思考，设身处地为病人着想，有时还要能承受委屈，真正做到“以病人为中心，病人至上”。在护理中应根据不同的病人在不同疾病或同种 ......