2.表达能力

在日常销售中，店员做得最多的就是向顾客介绍药品的功能和特点，以及适应症等事项，这就要求店员有很强的语言表达能力。顾客并没有多少关于药品的专业知识，对很多术语根本无法理解，如果店员过多地使用专业术语，会使顾客感到反感，认为是在卖弄，所以店员要从顾客的角度出发，表达上浅显易懂，符合顾客的理解水平。大多数顾客在购买时都要从心理上找到一个购买的理由，因此，店员在表达时必须为顾客提供一个购买的理由，让顾客感到自己的选择合情合理。而不要直接反驳顾客的意见,例如：“这还贵啊？ ......