五、终末管理与环节管理并进——不放过一个时段

马蹄铁上的一个钉子，是马蹄铁上很小的配件，乍看起来，与战争的输赢并没有直接的关系。但是，一个钉子的丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存亡的根本差别，这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应” 。如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。也就是说，质量控制的重点绝不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程阶段— — —护理服务过程。上述案例给我们的启示是，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。完善的计划是 ......