（五）指导性价值——纲举目张，让个体为全局服务

医院服务战略是指导不懈奋斗、不断进取的行动纲领，是源于实践，高于具体工作的理性认识。医院的服务发展战略就是依据行业特点，把提升服务作为医院发展的总纲，促使全体工作人员从战略的高度做到“人人为患者想得更细，今天比昨天做得更好”，在医院服务战略的具体指导下把高超的技术素质要通过全心全意的服务发挥出来。医院之所以需要用服务战略指导各项工作的开展，是因为医疗服务有着如下特征：医疗服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征。必须注重用医院服务战略统领全局，体现战略的指导性，使部门或单位上下同心同德，形 ......