危机沟通属于非常态的信息传递行为,需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机沟通可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理,从而使危机沟通在处理危机的过程中发挥积极的作用。危机沟通的基本原则主要有以下10个方面:原则一:保证信息及时性。危机沟通虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机沟通的有效性。无论危机情形如何恶劣,必须在法律授权的情况下落实各项处置措施,违法处 ......