4﹒创新医院“168”全程精细化服务模式

随着医疗服务竞争化发展，医院后勤保障服务已成为医院综合竞争力中的重要一环，医院必须向顾客提供更好的优质服务和人文关怀，贯彻“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后的完善、全面、高品质的一体化服务。因此，现代医院必须创新发展，成立一个专门的后勤服务保障机构来向顾客提供一体化服务，这个机构类似于“客户服务中心”，即“ 168 ”后勤服务专线模式。通过社会化改革，医院将不是核心业务的后勤服务委托给专业的物业公司管理，实现了归核化运作，一心一意发展医疗业务，增强了自身的核心竞争力。 ......