[概述]第三节　精细化的现场管理

现场管理是管理人员根据事先设定的工作流程、工作规范、质量标准，在现场直接观察或通过技术手段，发现存在的和潜在的问题，并及时解决或制定解决方案，以改善服务方法、工作流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程，相当于战术管理。调度长应该利用各种机会和多种形式，反复宣传绩效管理的意义，激发员工的岗位责任感，共同研究考核指标如何确定，绩效管理如何实施，让员工自觉自愿的参与绩效管理之中，不要认为绩效管理是“紧箍咒” ，绩效考核是大棒，从源头上解决对绩效管理的认识问题，否则。针对各类突发事件的风险管理主要是 ......