1-17 “人情加床”的后患

患者罗某，女，66岁，诊断：骨质疏松。于2010年3月×日入住某医院中医科加8床，因家里有特殊事情，中午输液后特向主管医师请假，经同意后回家。次日早晨回病房，患者发现床旁桌上摆放的小药杯有口服药，遂准备服用，但发现其口服药种类与往日比较似有不同，便到护士站查问。经了解，由于该病房床位紧张，在罗某请假回家后，医师便让护士小雷在此床位上安置了另一位急诊入院患者吴某（医师的熟人），吴某治疗完毕后又在当天晚上被转到另一病床，但其口服药放于原床旁桌上忘记带走，幸亏患者参与查对，才避免误服。3 .事件发生后，应该诚恳地向患者道歉、解释、沟通，以良好的服务态度和沟通技巧取得患者谅解。