患者黄某,男,70岁,诊断:肺癌晚期,神志模糊,不能自行进食,安置有保留胃管及皮下持续镇痛泵,入院时双髋部均有Ⅲ度压疮,家属24小时陪护。实习护生小王巡视病房时,家属要求其帮忙将自带的烤灯为患者接上,实习护生便立即插上电源为患者照射右髋部,25分钟后家属停用烤灯,发现患者右髋部压疮范围外侧皮肤发红有水疱。家属找到科室主任和护士长,要求处理烫伤并对此事“有个说法”,否则将一直向上级投诉。2 .事件发生后,立即向主管医师和科室领导汇报,并积极处理烫伤创面,持续观察,加强护理。