4-13 操作中接电话遭投诉

患者吴某，女，24岁，诊断：宫外孕。某日上午9：00左右，张护士正在给吴某做静脉穿刺，她的手机却响个不停，于是张护士就拿出手机一边粘胶布一边接电话，结果本来进入吴某血管的针头连着胶布一起又被拔了出来，穿刺失败，患者非常生气，当即就向医院投诉张护士。护士在工作中明确自己的任务和责任，按规定保持对工作的严谨、认真、负责性，在护理操作过程中做到规范、准确、安全，切忌操作过程中接听电话。2 .加强护理操作管理，杜绝一切影响护理质量与安全的因素，明确工作原则与劳动纪律。2 .护士应真诚向患者赔礼道歉，以求得谅解。3 .对当事护士进行严格的批评教育，并将该事件通报全科室，引以为戒，汲取教训。