7-20 和颜悦色化争端

患者季某，女，38岁，诊断：子宫肌瘤。于某日中午12：00到某医院办理入院手续，护士告知其床位已满，次日上午8：00空腹到病房找医师预约床位后再办理入院手续，可患者及家属非要当天住院，并大吼道：“那我们今晚住哪里？值班护士又向其详细讲解了入院流程，并告知所患疾病是择期手术，晚几天手术不会影响治疗，还指示其查看病区，证明确实已没有空床，建议在附近招待所暂住一晚，次日一早来医院和本组医师预约床位… …渐渐地，患者及家属心情平静下来，并主动向值班护士道歉。接到通知无法即日办理入院的患者，可根据预约登记本上的先后次序，依次向下通知。