7-23 诚信缺失埋隐患

2010年9月×日下午，一名女患者到某医院门诊注射室进行肌内注射，因未亲眼看到护士操作前洗手，认为护士的操作会对其造成病毒感染，故投诉。经调查，该护士操作前已洗手，且在为此患者注射之前并未接触过其他患者，该患者也承认这一事实，但因未亲眼看见护士洗手或消毒手，便坚持认为护士的操作会给她造成感染，并要求医院出具书面证明：保证注射局部和全身不会被感染，否则由医院负责。3 .护士的不解释、不澄清使患者确信自己的判断是正确的，这也是引起纠纷的原因之一。对患者作好耐心细致的说服教育工作，最大限度地争取患者的理解和支持。操作前，当着患者的面，用免洗消毒液清洁双手，避免不必要的误会。