7-25 耐心解释可化解纠纷

吉某，女，30岁，患者来自边远山区，诊断：子宫肌瘤。于2011年4月某日上午9：00到某医院妇科住院，办理好入院手续后就接着到门诊做术前检查，下午门诊术前检查结果发现患阴道炎，医师建议治好阴道炎后再手术，遂办理“取消入院”，然而患者发现产生了床位费50元，吉某觉得不合理，因为自己入院后一直在门诊做检查。护士对其进行了详细解释:“虽然您一直在外面做检查,但我们从上午你办理好入院开始，就给您准备好了这个床位，您就是这个病床的患者了，我们就不能再收其他患者到此床位，因此我们需要收取一天的床位费，这是医院的规定。耐心向患者解释收取一定床位费的原因，以及我们为患者所做的考虑，这样可缓解患者的情绪，取得患者的理解。