7-29 拒绝患者的要求须注意方式方法

患者马某，男，62岁，诊断：AECOPD（慢性阻塞性肺疾病，急性加重期），经治疗后病情稳定，空腹血糖正常。小陈微笑着说:“不行啊,马老师，社保有规定的，不能随便给患者家属检查或治疗后记在患者账上。现在我爱人感到不舒服，你们就因为她不是你们的患者而袖手旁观吗？患者的合理需求必须给予满足，而对于患者提出的非合理的要求，违背了相关医疗规定，护士没有按患者要求给予满足，使患者产生不满。1 .加强入院宣教，告知患者及家属的合法权利和义务，让患者知晓自己的要求哪些是合理的，哪些是不合理的，使之自觉遵守医院的规章制度。2 .加强护患沟通交流，耐心为其解释，并安慰患者，求得其理解。