7-26 少说一句“对不起”引来的争吵

患者妞妞，女，4岁，诊断：扁桃体炎。妈妈带她到某医院输液中心输液，护士小刘在为其消毒的时候不小心将一滴碘附滴在了妞妞的外套上，妈妈问小刘是否能洗去，小刘说可以洗去，液体输完后妈妈又去问另外一个护士碘附能否洗去，护士说“有点难洗，但尽快洗还是能洗掉”，此时的妈妈语气非常平稳，看不出丝毫怨气。然而，几分钟后妈妈就带着妞妞到输液台来找小刘大闹：“另外的护士说了，这个根本洗不下来，而你连一声对不起都不跟我们说。3 .充分理解患儿家属的心情，及时道歉，必要时请护士长或其他护士协助进行调节，安抚患儿家属情绪。