[病例]第三节：医患沟通案例解析

患者女性， 32岁，小学教师，大专文化，汉族，丈夫为某工程队负责人，家庭经济富裕。后经该院安排专家诊治，详问病情，细察苔脉，并在征得患者同意后行食道吞钡检查（ - ） ，食道拉网查脱落细胞（ - ） ，并经一番耐心细致的解释，解除了患者思想顾虑。由于首诊医生处理草率，病人未经全面细致的检查就作出结论，又不注重观察患者的心理表现，对其症状加以耐心解释以消除其疑虑，造成患者不信任、不满意应在情理之中。3 .由于工作中的不足或失误，引起病人不满投诉，接待部门虚心诚恳的接受，可以取得患者的信任，有助于纠纷的圆满解决。