案：例：二：医患沟通案例解析

患儿聪聪，男孩， 3岁，独生子女。父亲为外企公司管理人员，母亲为中学教师，家庭条件优越。一小时后脑电图结果提示“轻度异常” ，孩子妈妈也匆匆赶到，此时医生尚未对该患儿做进一步治疗和处理，家属对急诊医生意见很大，随即投诉。主任向家属解释病情，告诉妈妈六岁以下的小孩由于其大脑神经系统发育不完善，高热容易引起惊厥，但一次短时间抽搐对孩子的智力不会有大的影响，脑电图“轻度异常”是暂时的，不会留下严重的后遗症，家长不必为此过多担心。首诊医生专业知识掌握不够,患儿抽搐后未做体格检查，只开了一张脑电图单子，没有采取其他任何处理，使家属对急诊医生及医院的医疗水平和技能产生怀疑。