[病例]五、医患沟通案例解析

患者因渐进性左侧鼻塞在当地医院就诊， CT检查后发现鼻腔肿物而介绍给本院门诊某主任医师。患者入院后进行了一系列相关的检查，包括CT 、 MRI及病理活检等，但第一次病理报告为“鼻腔坏死性组织” ，恰逢主管医师轮换，新的医疗组拟再次行鼻腔活检，遭到患者家长的反对，经反复说明活检的必要性，家长同意进行活检。在活检后的当天晚上，活检的鼻腔出血，经值班医师处理后血止，但患者及家长出现恐慌及抱怨，对新的医疗组的诊疗处理产生怀疑，并提出希望接诊的门诊主任医师承担诊疗工作。当患者或其家属对医师有疑虑时,医师应首先查找原因，与患者和家属真诚交流，并认真做好诊疗工作，取得患者和家属的信任。