[病例]四、医患沟通案例解析：口腔疾病医患沟通

患者女性， 18岁，省重点中学高三学生，成绩优秀，父母均为省市机关公务员。当患者投诉后，牙体牙髓科另一位医生非常重视，详细询问了患者的病情和治疗经过，又仔细检查了患者的口腔情况，发现患者左下第一前磨牙畸形中央尖已穿髓，引起牙髓炎。拔牙后向患者交代术后注意事项也不详细，患者没有及时做局部冷敷，以减轻出血，肿胀和疼痛，使患者及家长对整个病变和治疗过程有了比较详细的了解，最终取得了患者及家长的谅解，对疗效也表示满意。等病情稳定或治愈后再与患者及家属真诚交流，实事求是地承认自己的不足或失误，再向患者解释相关医学知识，这样较容易得到患者和家属的理解和原谅。