案例二：耳鼻咽喉科疾病医患沟通

患者男性， 70岁，离休干部，嗜烟。针对上述情况，医生首先向家属详细说明治疗的全过程，分析可能出现的不良后果及应对措施，特别是术后的康复计划，而且告诉家属，声带癌的预后较好，嘱咐家属保持冷静和坚强，积极做好患者的思想工作，全力配合医院的治疗。医生在取得家属的理解后，在病人询问时，并没有道出真实病情，而是先告诉患者需要住院进一步检查，病人住院后，安排患者与喉癌术后病人接触，患者情绪稳定后，主动找医生了解病情，医生见时机成熟，证实病人的猜测，病人表现了强烈的求生欲望，并了解了治疗方案。