七、药学部（科）各科室服务规范

救死扶伤,实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。对待病人一视同仁,尊重病人的人格与权利。举止端庄,语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。计价迅速准确,发药仔细、认真。严把质量关,不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。不泄露病人的隐私与秘密。为病人提供规范化优质服务。使用“您好、请、对不起、谢谢、再见、请原谅、请稍等、请提意见”等服务用语,不说“服务忌语”。苦练基本功,提高划价准确率，调配质量、及调配速度，尽量缩短病人候药时间，减少病人排队现象。建立病人医药咨询窗口和缺药登记本及意见簿。严把药品质量关,保证临床用药的供应。加强联系,保证药源，接受监督。