二、绩效管理的过程

绩效管理的完整过程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评价以及绩效反馈。绩效反馈既要总结历史绩效又要制定新的绩效计划。因此，绩效管理是一个周而复始的不断循环的过程。由于刚刚讨论完员工在本绩效管理周期的绩效结果以及绩效改进计划，因此在制定新的绩效目标的时候就可以参照上一个绩效周期的结果和存在的问题来制定，这样既能有的放矢地使员工的绩效得到改进，又可以使绩效管理活动连贯地进行。利用正强化来改进员工的绩效，就要求管理者了解员工的需求，即那些会为员工带来愉快感受的事情，针对员工的需求加以强化，或者帮助员工解决工作中的困难，消除工作中的阻力，也可以实现绩效改进的目的。