十五、寻求与顾客共鸣的意义何在？

当顾客投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解，建立与顾客的共鸣就是要促使双方交换意见。只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣。