第6节 医院药学服务承诺

医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣传、学术演讲等方式向医院药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果给予一定的保证。如药房发药人员的服务承诺是发药准确无误，唱收唱付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和责任，以增强服务对象对服务配合的责任。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员及时了解短缺原因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和配合。