十、如何理解顾客的购买过程？

购买过程是消费者的购买需要、购买动机与购买行为三者统一的过程。三者的相互关系是购买动机建立在购买需要基础上的，而购买动机支配着购买行为。通常，只有当人感觉到自己有对某种药品的需要，而且已发展成行为动机时，才会走进药店。这样，顾客在选购药品时存在着一个从开始认识药品到决定购买的行动过程。