三十三、什么是恰当的表达、委婉的语气？

表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得店长是尊重和理解他的。另外，在接待顾客时绝对不能涉及顾客的某些生理缺陷，如果实在避免不了，一定要考虑好措辞。例如顾客询问药物的用量，如果回答“ × ×毫升”，可能对方一时间对这个单位没有概念，应该说“ × ×毫升，相当于×调羹的份量”。