4﹒情感维护

企业在进行情感营销的同时，也要进行情感维护。情感维护是一种长期的人文关怀，良好的情感维护不仅可以培养顾客忠诚，还可以弥补营销中的不足和消除后续服务的瑕疵。情感维护分为对内和对外两方面，对内表现为坚持本企业的品牌内涵，培养企业文化，把品牌情感深入每个员工，贯彻到企业发展的每个阶段。企业对品牌情感的维系也正是依据了这个定律，品牌情感的维护既可以帮助企业有效地维系原有顾客群体，又可以借助口碑营销发展新客户。因此，企业应加大对情感维护的投入与研究，以求在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。