十七、顾客喜欢的药店店长应该具备哪些特点？

外表整洁，有礼貌和耐心，亲切热情、友好。能回答所有问题，传达准确的信息，介绍所购药品的特点。能提出建设性的意见，关心顾客的利益。急顾客所急，帮助顾客做出正确的药品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求，记住老顾客的偏好。作为一个店长应谨记，每一位顾客都是好朋友，店长应很高兴地为他帮忙，帮助他们在购买药品时做出最佳选择是店长应尽的责任。1925年，罗森沃尔德成为美国西尔斯—娄巴克公司的董事长，在他的领导下，西尔斯公司推出了新的经营管理法宝— — “顾客不满意保证退款”。那些把诚信作为信仰并用全部精力去浇灌的企业，会一步一步赢得客户的信赖，取得辉煌的业绩。