4﹒10 血液复检不合格结果回告操作规范和业务流程

操作要点：血液复检不合格结果回告的对象为参加无偿献血的献血者本人。按照规范用语告知献血者血液复检结果，并对献血者的相关疑问进行合理解答。电话接通后，献血服务代表请接听者提供姓名、证件号码、血型、献血量、献血时间、献血地点等信息，并与首都献血服务管理系统中的献血者信息逐一核实。接听者不是献血者本人:献血服务代表向接听者说明为保护个人隐私，献血结果只对本人进行告知，并向接听者表示感谢。献血服务代表将回告情况记录到首都献血服务管理系统中。 ......