4﹒12 献血者满意度调查电话回访操作规范和业务流程

操作要点：献血者满意度调查采用短信调查、电话回访的形式，即献血者对满意度调查给予短信回复，献血服务代表对回复结果为“不满意”的献血者进行电话回访。献血服务代表回访献血者时要耐心与献血者沟通，注意倾听并对献血者进行情绪上的安抚，缓解或消除献血者的不满情绪。根据检索出的信息，对不满意的献血者逐一进行电话回访。献血服务代表将回访结果记录到首都献血服务管理系统中,报告管理岗工作人员，报送中心相关部门。对于受访者表示强烈不满或要求向上级反映的,献血服务代表填写《质量事件上报／处理记录表》，报告管理岗工作人员，报送中 ......