4﹒13 医院满意度电话调查操作规范和业务流程

操作要点：医院满意度调查采用网络调查和电话调查相结合的方式进行，即用血医院相关负责人于每月固定时间登录首都献血服务网，参与医院满意度调查，献血服务代表对未参与网络调查的用血医院进行电话调查。献血服务代表进行电话调查时说明调查原因，并请医院相关负责人配合完成医院满意度调查。电话调查问卷与网络调查问卷内容相同，献血服务代表逐项征询用血医院相关负责人的意见和建议。献血服务代表将调查结果记录到首都献血服务管理系统中，报告管理岗工作人员，报送中心质量监督部门处理。 ......