6﹒12﹒2 规范用语

参考话术：“我需要查询您的献血档案，请问我可以知道您的身份证号码吗？参考话术：“请问我可以知道您的姓名吗？请问您的献血时间和献血地点分别是?请问您的血型是?请问您与献血者的关系是？请问您要投诉的工作人员工号是?参考话术：“请问您对我们哪方面工作不满意？请您跟我说一下具体情况好吗?请留一个能联系到您本人的联系方式,以便工作人员与您联系。参考话术：“我已记录您所反映的情况，感谢您对我们工作提出的宝贵意见，您反映的问题我们一定会尽快向有关部门报告，会有专人调查处理，尽快回复您。 ......